Satisfait ou remboursé

 

 

SATISFAIT OU REMBOURSE

 

 

Vous avez 30 jours pour changer d'avis !


Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 30 jours tout produit commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelque en soit la raison. Selon votre choix, nous vous rembourserons l'intégralité du montant du produit, vous l'échangons contre un autre produit, ou vous transmettons un bon de réduction correspondant à la valeur du produit retourné.

 


LES CONDITIONS DE RETOUR D'UN PRODUIT :


Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les produits neufs renvoyés dans un délai de 30 jours  à compter de la date de réception du produit. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, dans un état parfaitement neuf, non lavé, accompagné de tous ses accessoires, notices d’emploi et documentations, étiquettes. Afin de vous identifier, le retour du produit doit être accompagnés de la facture ou son bordereau de livraison (celui qui vous est remis lors de sa réception). Veuillez également nous indiquer les raisons ou la nature du retour (remboursement, échange).  Les articles retournés non conformes à leur état d'origine, à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis seront refusés.

 

 

Frais de retour:
Les frais de retour de votre colis sont à votre charge.
Aucun envoi en port-dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

 

 

Délais de remboursement:

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 5 à 8 jours à réception de votre colis.

 


Mode de remboursement :

 

- Carte bancaire, Paypal : Nous effectuons un recrédit du montant du remboursement..
- Chèques : Expédiés par courrier à votre domicile
- Virement : Recrédit de votre compte après réception de votre RIB
- Bon de réduction :  Délivrés sur votre compte client et confirmés par email.

 

 

Les articles sont à retourner exclusivement par La Poste (colissimo) à l'adresse suivante:


Ethicolours Sarl
12 Z.A. de Montauban
56340 Carnac
FRANCE

 

 


NON CONFORMITE DES PRODUITS RECUS :


Si la livraison n'est pas conforme à votre commande, vous êtes intégralement remboursé. Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux, produit manquant...),  nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

 

 

COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGES :


En cas de détérioration, vous êtes priés de conserver le produit endommagé et le carton du colis pour que nous puissions identifier l’incident. Sachez que vous vous devezde toujours vérifier le colis à sa réception. Vous êtes tenus de contrôler l’état du colis devant le transporteur et d’émettre les réserves nécessaires en cas de manquant, de détérioration partielle ou totale.

Nous vous demandons de notifier ethicolours par email, de la non conformité ou destruction du colis et si vous en avez la possibilité nous expédier par email une photo montrant les dégâts occasionnés afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires au plus vite. Il vous sera demandé par la suite une attestation de de non conformité ou de destruction par courrier à adresser à ethicolours par et écrit accompagné si nécessaire du bordereau de livraison et de la notification de réserve faite à l’expéditeur.

 

 

PRODUIT DEFECTUEUX :


Si vous constatez qu’un produit est défectueux, prenez aussitôt contact avec ethicolours par email ou téléphone en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

 

 

ECHANGE :

- Contactez nous par email en nous faisant par de vote demande d’échange, en précisant le produit que vous souhaitez échanger et contre quel nouveau produit.
- Retournez* le produit à échanger à ethicolours accompagné de la facture correspondante et en respectant les procédures de retour énoncées ci-dessus dans le chapitre « satisfait ou remboursé ».
- A la réception de votre colis, à partir du moment nous aurons jugé du parfait état du produit, nous effecturons le remboursement du produit et la création du nouvelle commande avec le nouveau produit. Un lien permettant d'effectuer le paiment et finaliser votre commande, vous sera envoyé par email à l'adresse electronique lié à votre compte. Les frais de livraison sont calculé suivant notre barème de livraison, voirs les conditions de livraison
- L’envoi du nouveau produit sera traité suivant les délais d'expédition indiqué sur la fiche du produit.

 

*Les frais de retour du produit à échanger sont à votre charge

 

 

 

 

 

ASSISTANCE 5 JOURS SUR 7

 

Composez le 02 97 52 65 01 (ou le +33 2 97 52 65 01 depuis l’étranger)
Nos vous répondront du lundi de 14h à 17h et du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h

 

Ou contactez nous via le formulaire de contact , nous vous répondront dans les 24h

Besoin d'un conseil sur le choix d'un produit, d'informations techniques complémentaires, de précisions sur les dimensions, la qualité, l'entretien, la taille d’un produit? Vous avez besoin de passer une commande, de connaître la disponibilité d'un produit, d'obtenir des informations sur les services (livraison, paiement…) ou encore bénéficier en direct d'offres exclusives ? Ayez le bon réflexe, nous sommes à votre disposition pour vous guider.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous écrire à : Ethicolours, 12 Z.A. de Montauban, 56340 Carnac, FRANCE

 

Bon à savoir : après 17h, et le week-end ou les jours fériés le serveur vocal prend le relais pour enregistrer vos questions.

 

 

 

 

Ou en est votre colis ? 

 

Vous attendez un colis, vous vous interrogez sur une livraison, connectez-vous à votre compte client.  Dans le menu, choisir l'onglet "mes commandes", la liste de vos commandes appraissant, choisissez la commande dont vous désirez des informations et cliquez sur "plus de détails". Le numéro de livraison apparait en bas de la page de commande, il vous siffit juste de cliquer dessus et vous serez redirigez vers le site internet du transportaeur.