Satisfait ou remboursé

 

SATISFAIT OU REMBOURSE

 

Vous avez 14 jours pour changer d'avis !
Notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 14 jours tout produit commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelque en soit la raison. Selon votre choix, nous vous rembourserons l'intégralité du montant du produit, vous l'échangerons contre un autre produit, ou vous retournerons un avoir correspondant au montant du produit retourné.

 

Les conditions de retour d'un produit :
Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les produits neufs renvoyés dans un délai de 14 jours  à compter de la date de réception du produit. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, dans un état parfaitement neuf, non lavé, accompagné de tous ses accessoires, notices d’emploi et documentations, étiquettes, ainsi que de la facture et de son bordereau de livraison (celui qui vous est remis lors de sa réception). 

Les articles retournés non conformes à leur état d'origine, à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis seront refusés.

 

Les articles sont à retourner exclusivement par La Poste à l'adresse suivante:

Ethicolours
12 Z.A. de Montauban
56340 Carnac
FRANCE

 

Les produits retournés sont à emballer avec une très grande précaution et à retourner accompagnés de leur facture, du bordereau de livraison du produit et d'un courrier précisant:

- la nature de l'échange
- la nature du remboursement souhaité (par chèque ou par avoir).

 

Attention :
Les frais de retour de votre colis sont à votre charge.
Aucun envoi en port-dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Dans le cas d’un échange, toute réexpédition d’un produit est effectuée à votre domicile par Colissimo et les frais d'expédition de ces produits en France Métropolitaine sont offerts par ethicolours.

Les frais de port des articles réexpédiés après échange hors France Métropolitaine (vers un pays étranger ou vers les DOM-TOM) sont à votre charge.

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 3 jours à réception de votre colis.

Nous vous remboursons, selon vos préférences, par chèque ou par avoir :

  1. Les chèques sont expédiés par courrier à votre domicile.
  2. Les avoirs vous sont délivrés sur votre compte client et confirmés par email.

 

NON CONFORMITE DES PRODUITS RECUS
Si la livraison n'est pas conforme à votre commande, vous êtes intégralement remboursé par ethicolours.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux, produit manquant...),  nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

 

Colis ou produits endommagés :
En cas de détérioration, vous êtes priés de conserver le produit endommagé et le carton du colis pour que nous puissions identifier l’incident.

Sachez que vous vous devez de toujours vérifier le colis à sa réception. Vous êtes tenus de contrôler l’état du colis devant le transporteur et d’émettre les réserves nécessaires en cas de manquant, de détérioration partielle ou totale. 
En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par vous et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison.

Nous vous demandons de notifier ethicolours par email, de la non conformité ou destruction du colis et si vous en avez la possibilité nous expédier par email une photo montrant les dégâts occasionnés afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires au plus vite, pour une nouvelle livraison dans les délais de disponibilité du produit.
Il vous sera demandé par la suite de nous confirmer la notification de non conformité ou de destruction par courrier à adresser à ethicolours par et écrit accompagné si nécessaire du bordereau de livraison et de la notification de réserve faite à l’expéditeur.

 

Produit défectueux :
Si vous constatez qu’un produit est défectueux, prenez aussitôt contact avec ethicolours par email ou téléphone en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

 

 

ECHANGE EN 48 h :

 

Ethicolours vous offre la possibilité d’échanger tout produit soit en 48h soit en plusieurs jours.

Il vous suffit de nous contacter soit par téléphone soit par email avant 13 heures pour que la demande soit traitée le jour même. La procédure à suivre sera la suivante :

- Lors de cette communication par téléphone ou email passez votre nouvelle commande. Elle vous sera facturée sans frais supplémentaires, ni frais d’envoi pour la France métropolitaine.

- Dès le surlendemain, réceptionnez votre nouveau produit (dans les délais de disponibilité du produit) à votre domicile.

- Entre-temps retournez*  le produit à échanger à ethicolours accompagné de la facture correspondante et en respectant les procédures de retour énoncées dans le chapitre « conditions de retour d’un produit »

- A la réception de votre colis, à partir du moment nous aurons jugé du parfait état du produit, vous serez immédiatement remboursé par chèque ou avoir selon la formule choisie.

 

*Les frais de retour du produit à échanger sont à votre charge

 

 

Echange délai normal :

- Contactez nous par email en nous faisant par de vote demande d’échange, en précisant le produit que vous souhaitez échanger et contre quel nouveau produit.

- Retournez* le produit à échanger à ethicolours accompagné de la facture correspondante et en respectant les procédures de retour énoncées ci-dessus dans le chapitre « satisfait ou remboursé ».

- A la réception de votre colis, à partir du moment nous aurons jugé du parfait état du produit, nous vous envoyons le nouveau produit commandé  sans frais supplémentaires, ni frais d’envoi en France métropolitaine.

L’envoi du nouveau produit sera traité dans un délai maximum de 3 jours (dans les délais de disponibilité du produit), le délai de livraison étant de 48h.

 

*Les frais de retour du produit à échanger sont à votre charge

 

 

Rappel des conditions de retour d’un produit :
ethicolours accepte uniquement le retour de produits neufs renvoyés dans un délai de 7 jours  à compter de la date de réception du produit. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, dans un état parfaitement neuf, non lavé, accompagné de tous ses accessoires, notices d’emploi et documentations, étiquettes, ainsi que la facture et du bordereau de livraison du produit. 
Les articles retournés non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis seront refusés.
Les articles sont à retourner exclusivement par La Poste à l'adresse suivante:

Ethicolours
12 Z.A. de Montauban
56340 Carnac
FRANCE

 

Attention :
Les frais de retour de votre colis sont à votre charge.
Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Les frais de port des articles réexpédiés après échange hors France Métropolitaine (vers un pays étranger ou vers les DOM-TOM) sont à votre charge.

 

 

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillers.

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h à 18 h par téléphone ou via le formulaire contact
Echange en 48h

 

 

ASSISTANCE 5 JOURS SUR 7

 

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Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous écrire à : Ethicolours, 12 Z.A. de Montauban, 56340 Carnac, FRANCE

 

Bon à savoir : après 18h, et le week-end ou les jours fériés le serveur vocal prend le relais pour enregistrer vos commandes.

 

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